Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous allez recevoir un email sur l’état de votre commande. Si vous ne recevez pas d’email, merci de contacter le service client.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner à vos frais, les produits commandés, pour remboursement.
Vous ne pourrez pas retourner les articles si les produits livrés ont fait l’objet d’un usage, ont été endommagés, comportent des pièces manquantes, ou dont les étiquettes ont été retirées.
Nous disposons de 30 jours pour effectuer le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez nos CGV.
Comment contacter le service client de KOTCH&THEGANG ?
Via le formulaire de contact
jours et horaires d’ouverture du service client (heure française)
Lundi : 10h-18h
Mercredi : 10h-18h
Jeudi : 10h-18h
Vendredi: 10h-18h
Comment procéder à un retour ?
· Envoyer un mail via le formulaire de contact
· Notifier votre nom et prénom
· Donner une description détaillée du ou des articles concerné(s), avec date d’achat
Et, les produits doivent être retournés à l’adresse postale suivante :
KOTCHANDTHEGANG
53 rue du Faubourg Bonnefoy
31500 Toulouse
FRANCE
et vous devrez conserver la preuve d’expédition.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons en France et à l’international. Les frais de port sont calculés en fonction du pays de destination au moment du panier. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.
Quel est le délai de livraison ?
KOTCH&THEGANG expédie votre commande dans les 1 à 3 jours ouvrables sauf période exceptionnelle. Une fois le colis (colissimo) expédié,le temps de livraison dépend de la destination. Selon Colissimo, pour un colis envoyé en France, la livraison peut prendre entre 2 à 4 jours. En Europe, entre 3 et 7 jours. Dans le reste du monde entre 4 à 15 jours selon le pays de destination. Pour en savoir plus, consultez les CGV.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port sont calculés en fonction du pays de destination. Les frais sont calculés au moment de la validation du panier.
Les taxes quelconques, douane et frais à l’import sont à charge de l’acheteur
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou modifier votre commande une fois le paiement réalisé. Cependant, vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous faire un retour des articles.
Où puis-je trouver les mesures de chaque modèle ?
Vous trouverez un guide des tailles sur chaque fiche produit.
Où vos habits enfants sont-ils fabriqués ?
Toute notre production est fabriquée en France.
Que dois-je faire si ma commande est retenue en douane ?
Dans ce cas, vous devez contacter le transporteur. Veuillez tenir compte du fait que vous devrez peut-être payer des frais ou des droits supplémentaires pour que le colis puisse être livré. Ils peuvent également vous demander d’autres types d’informations personnelles que vous seul pouvez fournir.